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服务就是竞争力

 时间:2017-12-20       大    中    小      来源:

 

《服务就是竞争力》

主讲:王希爱

 

随着社会的发展,市场竞争越来越激烈,而在产品越来越同质化的情况下,服务无疑将成为市场竞争的“绝杀”。各企业只有把服务做好,才能拥有有别于其他竞争对手的优势,从而在市场竞争中占有主动权。

你知道人称“经营之神”的王永庆如何为顾客提供服务的?

你理解“顾客是上帝”的真正含义吗?

面对顾客的刁难、挑剔,你该如何做?

优秀的服务文化应该体现在哪些方面?

培训目标:

通过学习了解服务的深刻内涵,转变服务观念,明确优质服务对企业所产生的重要作用,并通过对服务竞争力表现的分析,掌握服务方法和服务技巧,构建优质服务体系,提高企业竞争力。

培训对象:中层管理者  企业员工

培训重点:

服务从改变观念开始

服务是一种责任 

服务需要创新

创新需求,打破常规

服务提升品牌形象

服务的口碑效应

服务铸就忠诚

服务藏于细节

服务无小事,关注细节,让服务尽善尽美

 创建服务文化

优质服务是生命线——热忱服务,精通专业

微笑服务、不同反响服务、体验式服务、人本服务

构建超值服务体系